0

אחריות ושירות

אחריות ושירות

אתר YOMI מופעל בידי טי אס יבוא ושיווק, מספר עוסק 558588323. אנחנו מעניקים שירות ואחריות למוצרים שנרכשו מאיתנו, בהתאם לתנאים שלהלן ולזכויות הלקוח לפי דין.

תקופת האחריות והכיסוי

למוצרים ניתנת אחריות למשך שנה ממועד הרכישה. כאשר הדין מחייב למנות את האחריות ממועד מסירת המוצר או ממועד מאוחר יותר, תחושב התקופה מהמועד המחייב לפי דין.

האחריות כוללת ליקויים שמקורם בפגם בייצור או בחומרים, שהתגלו בתקופת האחריות בשימוש רגיל ובהתאם להוראות ההרכבה והשימוש.

תקלה המכוסה באחריות תטופל באמצעות תיקון, החלפת החלק הפגום או החלפת המוצר, לפי העניין ובכפוף לדין. התיקון והחלקים הנדרשים לטיפול המכוסה באחריות יינתנו ללא תשלום. תנאי ההובלה מפורטים בהמשך.

מוצר שהגיע פגום או עם חלק חסר

אם המוצר הגיע פגום, אינו תואם להזמנה או חסר בו חלק, יש לפנות אלינו בהקדם לאחר גילוי הבעיה. מומלץ לצרף תמונות ותיאור קצר כדי לסייע בטיפול.

נפעל להשלמת החלק החסר, להחלפה או לפתרון מתאים אחר, בהתאם לנסיבות ולזכויות הלקוח. משלוח הנדרש לתיקון בעיה שהייתה במוצר בעת מסירתו יהיה על חשבוננו.

אין חובה להסכים לתיקון או להחלפה במקום ביטול עסקה כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין. פרטי הביטול מופיעים בעמוד משלוחים והחזרות.

הובלה לצורך שירות באחריות

בתקלה שהתגלתה במהלך השימוש ומכוסה באחריות, עלויות משלוח המוצר אלינו והחזרתו ללקוח יחולו על הלקוח, אך ורק במקרים שבהם הדין מאפשר זאת.

לא נחייב את הלקוח בעלות הובלה שהדין מטיל עלינו. בפרט, כאשר חלות תקנות האחריות והשירות והמוצר אינו ניתן להובלה סבירה בשל גודלו, משקלו, נפחו או חיבורו הקבוע, השירות וההובלה יוסדרו בהתאם להוראותיהן.

עצם העובדה שהתקלה התגלתה לאחר תקופת שימוש אינה קובעת מי נושא בעלות ההובלה; נבחן גם את מקור התקלה ואת הזכויות החלות במקרה.

לפני משלוח יש לפנות אלינו לתיאום אופן הטיפול וההובלה. אם המשלוח כרוך בתשלום באמצעותנו, נמסור את העלות מראש לקבלת הסכמת הלקוח.

נזקים שאינם מכוסים באחריות

האחריות אינה מכסה נזק שנגרם עקב שימוש לקוי או הרכבה לקויה, כגון חריגה מהמשקל המותר, שימוש במסך שאינו מתאים למפרט, שימוש בברגים בלתי מתאימים, מכה או נפילה.

החרגה תיעשה בהתאם לסיבת הנזק ובכפוף לדין. הרכבה עצמית בהתאם להוראות אינה שוללת את האחריות. שינוי או תיקון שבוצעו במוצר לא ישללו באופן אוטומטי אחריות לתקלה שאינה קשורה אליהם.

בלאי רגיל וסימנים קוסמטיים שנוצרו במהלך השימוש אינם מכוסים, אלא אם מקורם בפגם המכוסה באחריות.

אם יתברר שהטיפול אינו מכוסה, נמסור הסבר והצעת מחיר לפני ביצוע טיפול בתשלום. לא נבצע תיקון בתשלום ללא הסכמת הלקוח.

פנייה לקבלת שירות

אפשר לפנות אלינו בדרכים הבאות:

לצורך איתור הרכישה והטיפול, מומלץ לצרף מספר הזמנה או אסמכתת רכישה, דגם המוצר, תיאור התקלה ותמונות ככל שניתן. אם אין ברשותכם מספר הזמנה, נסייע באיתור הרכישה באמצעות פרטים אחרים.

נחזור לפנייה בתוך יום עסקים. זהו זמן המענה הראשוני; זמן השלמת הטיפול תלוי בתקלה ובאופן הטיפול, ובכל מקרה כפוף למועדים המחייבים לפי דין.

כתובת העסק: הבנאי 34, חולון. הגעה או מסירת מוצר לצורך טיפול יתואמו מראש.

אם קיים חשש ליציבות המעמד או לבטיחות השימוש, יש להפסיק להשתמש בו עד לבירור התקלה.

חלקי חילוף

ניתן לפנות אלינו לבירור זמינות של חלקי חילוף. אספקת חלקים שאינה נדרשת במסגרת האחריות או לפי דין כפופה למלאי, להתאמה לדגם ולמחיר שיימסר מראש.

מגבלת מלאי אינה גורעת מחובתנו לספק שירות, חלקים או פתרון אחר כאשר חובה כזו חלה לפי דין.

שמירת זכויות ותנאים קודמים

תנאים אלה אינם גורעים מזכויות הלקוח לפי דין, לרבות זכויות בשל פגם או אי־התאמה.

שינוי המדיניות אינו מצמצם התחייבויות שניתנו בעת רכישה קודמת. לקוחות שרכשו כאשר הובטחה להם הובלה בשני הכיוונים על חשבוננו במסגרת האחריות ימשיכו ליהנות מההתחייבות בהתאם לתנאים שניתנו להם.